CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ – THƯƠNG HIỆU NIBBO

Tại NIBBO, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, NIBBO áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả / Hoàn tiền miễn phí

NIBBO cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị mất chân không (đối với dòng sản phẩm hút chân không), bao bì bị rách/hở do lỗi đóng gói, sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, hư hỏng trước hạn sử dụng dù bảo quản đúng hướng dẫn.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ nát, chảy nước do quá trình vận chuyển của đối tác giao hàng.

  • Giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng loại, đúng vị hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để NIBBO có thể hỗ trợ xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công (căn cứ theo lịch trình của đơn vị vận chuyển).

  • Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp Video mở hộp (unboxing) quay rõ gói hàng, mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì (trừ trường hợp bóc ra phát hiện mùi vị lạ/hư hỏng bên trong) và chưa bị sử dụng quá 10% khối lượng.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

NIBBO xin phép từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có phản hồi từ khách hàng.

  • Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ví dụ: Để sản phẩm khô ở nơi ẩm ướt, không đậy kín zip sau khi mở, để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời…).

  • Sản phẩm đã bị bóc vỏ và sử dụng gần hết.

  • Khách hàng thay đổi ý định, đổi sang vị khác hoặc sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không phải do lỗi của NIBBO).

4. Quy trình xử lý đổi trả (3 bước nhanh chóng)

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khách hàng liên hệ qua Hotline, Fanpage hoặc các gian hàng Thương mại điện tử của NIBBO, gửi kèm Video mở hàng và mô tả lỗi.

  • Bước 2: Xác minh đơn hàng Bộ phận CSKH của NIBBO sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

  • Bước 3: Thực hiện đổi trả/Hoàn tiền

    • Đổi sản phẩm mới: NIBBO sẽ gửi đơn hàng mới thay thế. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

    • Hoàn tiền: NIBBO sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi yêu cầu được duyệt.

NIBBO trân trọng cảm ơn sự đồng hành của Quý khách!

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline: [0398.384.671] hoặc Inbox trực tiếp cho Fanpage NIBBO để được hỗ trợ tận tình nhất.

0/5 (0 Reviews)