CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – THƯƠNG HIỆU NIBBO

Để những món ăn vặt thơm ngon của NIBBO đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và vẹn nguyên nhất, chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt trên toàn quốc với các quy định cụ thể sau:

1. Khu vực và Hình thức giao hàng

NIBBO hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để phục vụ khách hàng trên mọi miền tổ quốc:

  • Giao hàng Hỏa tốc (Nội thành): Áp dụng cho khách hàng tại [Hà Nội / TP.HCM]. Đơn hàng được giao ngay qua các đối tác GrabExpress, AhaMove, ShopeeFood…

  • Giao hàng Tiêu chuẩn (Toàn quốc): Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành khác thông qua GHTK, GHN, Viettel Post, Ninja Van…

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian phát hàng được tính từ khi NIBBO xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng:

  • Ship Hỏa tốc: Giao từ 1 – 2 giờ kể từ khi chốt đơn (áp dụng trong giờ làm việc từ 8:00 đến 21:00 hàng ngày).

  • Khu vực Nội thành/Trung tâm: Từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Khu vực Ngoại thành/Tỉnh thành khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc (tùy thuộc vào tuyến huyện/xã).

> Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các ngày lễ Tết, ngày kích cầu mua sắm lớn của các sàn TMĐT.

3. Phí giao hàng (Phí Ship)

NIBBO luôn nỗ lực tối ưu chi phí vận chuyển để hỗ trợ khách hàng:

  • Đơn hàng tiêu chuẩn: Phí ship đồng giá (Flat rate) chỉ từ 20.000đ – 30.000đ tùy khu vực.

  • Đơn hàng hỏa tốc: Phí ship được tính theo app vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

  • Chính sách Freeship:

    • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ [300.000đ] trở lên (áp dụng gói ship tiêu chuẩn).

    • Hỗ trợ tối đa [25.000đ] phí ship hỏa tốc cho đơn hàng từ [500.000đ].

4. Quy trình đồng kiểm và nhận hàng

Đồ ăn vặt là mặt hàng dễ ảnh hưởng bởi quá trình vận chuyển, vì vậy NIBBO khuyến khích khách hàng phối hợp theo quy trình sau:

  • Quyền đồng kiểm: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền mở thùng hàng kiểm tra số lượng và tình trạng bao bì bên ngoài cùng nhân viên giao hàng (Shipper).

  • Trường hợp phát hiện lỗi tại chỗ: Nếu thấy thùng hàng bị móp méo nặng, có dấu hiệu bóc mở, hoặc sản phẩm bên trong bị vỡ nát/chảy nước, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và chụp ảnh/quay phim gửi ngay cho NIBBO.

  • Trường hợp không đồng kiểm: Nếu shipper không đợi được, Quý khách vui lòng quay video unboxing (mở hộp) từ lúc gói hàng còn nguyên vẹn mã vận đơn. Đây là bằng chứng duy nhất để NIBBO hỗ trợ đền bù hoặc đổi trả nếu có sự cố xảy ra.

5. Xử lý sự cố giao hàng không thành công

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách tối đa 3 lần.

  • Nếu quá 3 lần không thể liên lạc hoặc Quý khách hẹn lùi lịch quá lâu (với đồ ăn có hạn sử dụng ngắn), đơn hàng sẽ bị tự động hoàn về cho NIBBO.

  • Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hoàn về do lỗi từ phía khách hàng (không nghe máy, sai địa chỉ), NIBBO sẽ hỗ trợ gửi lại nhưng khách hàng sẽ chịu phí ship lần 2.

NIBBO luôn muốn bạn có trải nghiệm “chốt đơn” mượt mà nhất. Bóc bánh là phải ngon, ship hàng là phải gọn! Mọi thắc mắc về lộ trình đơn hàng, xin vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: [0398.384.671] để được kiểm tra ngay lập tức.

5/5 (1 Review)