CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI – THƯƠNG HIỆU NIBBO

Tại NIBBO, chúng tôi hiểu rằng mỗi gói bánh, hũ mứt gửi đi là một niềm tin được trao lại. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành và vận chuyển, khó tránh khỏi những sai sót không mong muốn. NIBBO luôn sẵn sàng lắng nghe, đón nhận và cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Quý khách hàng trên tinh thần cầu thị và tôn trọng quyền lợi khách hàng cao nhất.

1. Các trường hợp NIBBO tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến NIBBO khi gặp các vấn đề sau:

  • Về sản phẩm: Sản phẩm không đúng mô tả, giao sai vị/sai mẫu, thiếu số lượng, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng (mốc, hở hông, có mùi vị lạ dù còn hạn sử dụng).

  • Về dịch vụ: Nhân viên tư vấn thái độ thiếu tôn trọng, chậm trễ trong khâu phản hồi hoặc xử lý đơn hàng.

  • Về vận chuyển: Shipper tự ý giao hàng chậm nhiều ngày không lý do, thái độ không tốt (đối với đơn hỏa tốc do NIBBO điều phối) hoặc hàng hóa bị móp méo, đổ vỡ do bên vận chuyển.

2. Thời gian và Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Thời gian tối đa để gửi khiếu nại:

    • Đối với các vấn đề về chất lượng sản phẩm, thiếu hàng, đổ vỡ: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

    • Đối với các vấn đề về thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi: Trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.

  • Các kênh tiếp nhận chính thức (Phục vụ từ 8:00 – 21:30 hàng ngày):

    • Hotline/Zalo CSKH: [Số điện thoại]

    • Fanpage Facebook: [Link Fanpage NIBBO]

    • Hệ thống tin nhắn sàn TMĐT: Shopee, TikTok Shop, Lazada (nếu mua qua sàn).

3. Quy trình giải quyết khiếu nại (Cam kết trong 24h)

Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách vui lòng phối hợp với NIBBO theo quy trình 3 bước sau:

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu Quý khách chụp ảnh/quay video gói hàng (rõ mã vận đơn) kèm tình trạng lỗi của sản phẩm và gửi về một trong các kênh tiếp nhận ở mục 2.

  • Bước 2: NIBBO tiếp nhận và xác minh Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của NIBBO sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu với camera đóng gói tại kho và phản hồi lại cho khách hàng phương án xử lý trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý ổn thỏa Tùy thuộc vào mức độ và nguyên nhân lỗi, NIBBO sẽ áp dụng các biện pháp sau:

    • Lỗi do NIBBO (Giao sai, thiếu, hàng hỏng): Đổi mới sản phẩm miễn phí (NIBBO chịu 100% phí ship) hoặc Hoàn tiền ngay vào tài khoản khách hàng trong vòng 24h.

    • Lỗi do vận chuyển (Móp méo, vỡ nát): NIBBO sẽ đứng ra làm việc với bên vận chuyển để đền bù cho khách hàng, đồng thời gửi bù hàng mới để khách không phải chờ đợi lâu.

    • Trường hợp khách hàng không hài lòng về hương vị: NIBBO ghi nhận đóng góp để cải tiến công thức và gửi tặng khách hàng mã giảm giá (Voucher) cho đơn hàng tiếp theo.

4. Các trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại

NIBBO xin phép được từ chối xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

  • Khách hàng khiếu nại quá thời gian quy định (sau 48h kể từ khi nhận hàng) và không cung cấp được hình ảnh/video bằng chứng unboxing.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi ẩm mốc, ánh nắng chiếu trực tiếp, quên không đóng kín túi zip…).

  • Khách hàng có thái độ lăng mạ, xúc phạm, đe dọa hoặc cố tình bôi nhọ danh tiếng của thương hiệu khi chưa qua các bước xác minh làm rõ.

Phương châm của NIBBO: “Khách hàng trao cho NIBBO cơ hội, NIBBO trả lại sự hài lòng”. Mỗi khiếu nại của bạn là một bài học giúp NIBBO hoàn thiện hơn mỗi ngày!

0/5 (0 Reviews)